التسليم والإرجاع

عودة عيد الميلاد

لديك حتى 15 يناير 2024 إرجاع أي عناصر تم شراؤها كهدايا عيد الميلاد لاستبدالها أو استرداد أموالك بالكامل. إذا تلقيت عنصرًا كهدية لعيد الميلاد، فيمكنك إرجاعه بحلول 15 يناير لاستبداله أو قسيمة إلكترونية دون إخطار المشتري الأصلي.

لن يتم قبول أي إرجاع يتم نشره بعد 15 يناير 2024.

لن نقبل سوى المرتجعات التي لم يتم ارتداؤها مع بقاء جميع الملصقات مرفقة. عند تجربة المنتجات، يرجى تجنب ملامسة مستحضرات التجميل/الكريمات لها. يرجى أيضًا التأكد من تجربة الأجزاء السفلية فوق ملابسك الداخلية. حفاظًا على النظافة، قد نرفض عمليات الإرجاع عندما يكون من الواضح أن هذا لم يتم القيام به.

المملكة المتحدة

YODEL - التوصيل القياسي في المملكة المتحدة -£ 3.95 - مجانًا£ 60

YODEL UK STANDARD هي إحدى خدمات التوصيل القياسية التي ترسلها Yodel. هذه خدمة يتم تتبعها وتستغرق ما بين 2-4 أيام للوصول.

إذا كانت العناصر الموجودة في طلبك تساوي£ 60 عامًا أو أكثر، هذه الخدمة مجانية.

إيفري - التوصيل القياسي في المملكة المتحدة -£ 3.95 - مجانًا£ 60

Evri UK STANDARD هي إحدى خدمات التوصيل القياسية التي ترسلها Evri. هذه خدمة يتم تتبعها وتستغرق ما بين 2-4 أيام للوصول.

إذا كانت العناصر الموجودة في طلبك تساوي£ 60 عامًا أو أكثر، هذه الخدمة مجانية.

البريد الملكي - التسليم القياسي في المملكة المتحدة -£ 3.95 - مجانا أكثر£ 60

يعد التسليم خلال 48 ساعة من Royal Mail إحدى خدمات التوصيل القياسية لدينا التي يتم إرسالها عن طريق Royal Mail. هذه خدمة يتم تتبعها وتستغرق ما بين 2-4 أيام للوصول. إذا كانت العناصر الموجودة في طلبك تساوي£ 60 أو أكثر، هذه الخدمة مجانية.

DPD التسليم خلال 48 ساعة - التوصيل القياسي في المملكة المتحدة -£ 5.95 - مجانًا£ 60

التسليم خلال 48 ساعة من DPD هو خدمة التوصيل القياسية لدينا التي يتم إرسالها عبر DPD. هذه خدمة يتم تتبعها وتستغرق 1-2 يوم عمل للوصول. يرجى إتاحة المزيد من الوقت خلال فترات التسوق المزدحمة.

إذا كانت العناصر الموجودة في طلبك تساوي أكثر من ذلك£ 60، تم تخفيض هذه الخدمة إلى£ 2.00.

(* أوامر المملكة المتحدة بقيمة تتجاوز£ سيتم إرسال 150 حصريًا مع DPD مجانًا)

*يرجى ملاحظة عتبة التوصيل المجاني لدينا£ سيتم تطبيق 60 دائمًا بعد استخدام رمز الخصم، وليس قبله. إذا كان مجموع طلبك أدناه£ 60 بعد استخدام رمز الخصم، سيتم تطبيق رسوم التوصيل.

باقي العالم- DPD التسليم في جميع أنحاء العالم -£ 15.00

يسعدنا إرسال الطرود إلى معظم العناوين خارج أوروبا. هذه خدمة يتم تتبعها ويمكن أن تستغرق ما يصل إلى 7 أيام عمل للوصول إلى عنوانك. سيتم توفير رقم التتبع بمجرد إرسال طلبك.

يرجى ملاحظة أنه بمجرد وصول طلبك إلى بلد التسليم، قد تكون هناك رسوم جمركية ورسوم جمركية يجب دفعها، وهذه هي مسؤولية المستلم وحده عن الدفع لاستلام البضائع ولا يمكن استردادها أو تعويضها. 

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص التسليم الخاص بك يرجى الاتصال customerservice@fableandeve.co.uk

أوروبا - DPD التسليم الأوروبي -£ 7.00

بالنسبة لخدمة التوصيل الأوروبية الخاصة بنا، نستخدم DPD Europe. هذه خدمة يتم تتبعها وقد تستغرق من 2 إلى 5 أيام عمل للوصول إلى عنوانك.

سيتم توفير رقم التتبع بمجرد إرسال طلبك. يرجى ملاحظة أنه تم دفع جميع الرسوم والضرائب، وبالتالي لا يلزم دفع أي رسوم إضافية لاستلام الطرد الخاص بك.

التسليم في الاتحاد الأوروبي حاليًا إلى هذه البلدان فقط*:

النمسا، بلجيكا، بلغاريا، قبرص، التشيك، ألمانيا، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، المجر، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، السويد، أندورا، ليختنشتاين، موناكو، سان مارينو، مدينة الفاتيكان.

*نحن لا نشحن حاليًا إلى إسبانيا أو اليونان أو النرويج أو سويسرا نظرًا للمتطلبات الجمركية الإضافية، ومع ذلك، فإننا نعمل على تقديم هذه الخدمة قريبًا جدًا وسنقوم بإبلاغ العملاء بمجرد توفرها.

أيرلندا - DPD التسليم الأوروبي

€9.00 - أوامر القيمة€ 0.00-€ 149.00

€15.00 للطلبات التي تزيد€ 150

بالنسبة لخدمة التوصيل إلى أيرلندا، نستخدم DPD Europe. هذه خدمة يتم تتبعها وقد تستغرق من 2 إلى 5 أيام عمل للوصول إلى عنوانك.

سيتم توفير رقم التتبع بمجرد إرسال طلبك. يرجى ملاحظة أنه تم دفع جميع الرسوم والضرائب، وبالتالي لا يلزم دفع أي رسوم إضافية لاستلام الطرد الخاص بك.

أستراليا ونيوزيلندا - DPD Worldwide -$ 40.00 

بالنسبة لخدمة التوصيل في أستراليا ونيوزيلندا، نستخدم DPD Worldwide. هذه خدمة يتم تتبعها ويمكن أن تستغرق ما يصل إلى 7 أيام عمل للوصول إلى عنوانك.

* يرجى ملاحظة أن السعر النهائي الذي تدفعه عند الخروج سيكون شاملاً جميع الرسوم
والضرائب لكل من أستراليا ونيوزيلندا. لن يُتوقع منك دفع أي رسوم إضافية بمجرد وصول الطرد الخاص بك إلى الدولة.

الشرق الأوسط - DPD التسليم في جميع أنحاء العالم -£ 15.00 

*إسرائيل والمملكة العربية السعودية والبحرين وعمان والإمارات العربية المتحدة وقطر والكويت فقط*

هذه خدمة يتم تتبعها ويمكن أن تستغرق ما يصل إلى 7 أيام عمل للوصول إلى عنوانك. سيتم توفير رقم التتبع بمجرد إرسال طلبك. يرجى ملاحظة أن السعر النهائي الذي تدفعه عند الخروج سيكون شاملاً جميع الرسوم والضرائب. لن يُتوقع منك دفع أي رسوم إضافية بمجرد وصول الطرد الخاص بك إلى بلد التسليم.

كندا والولايات المتحدة الأمريكية - DPD التسليم في جميع أنحاء العالم -$ 15.00

*يرجى ملاحظة أن السعر النهائي الذي تدفعه عند الخروج سيكون شاملاً جميع الرسوم والضرائب لكل من كندا والولايات المتحدة الأمريكية. ومع ذلك، لا ينطبق هذا إذا كنت مقيمًا في الولايات المتحدة الأمريكية وانتهت قيمة الدفع الخاصة بك$ 800. لن يُتوقع منك دفع أي رسوم إضافية بمجرد وصول الطرد الخاص بك إلى بلد التسليم إذا كانت قيمة طلبك تقع تحت هذه القيمة.

هذه خدمة يتم تتبعها ويمكن أن تستغرق ما يصل إلى 7 أيام عمل للوصول إلى عنوانك. سيتم توفير رقم التتبع بمجرد إرسال طلبك.

عائدات

لديك 28 يومًا من تاريخ استلام طلبك لإعادة البضائع إلينا.

UK

لقد حصلنا على عائداتنا عبر الإنترنت وهي مجانية!

1. تفضل بزيارة بوابة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا هنا وأدخل رقم طلب FE الخاص بك (يمكنك العثور عليه في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني).
2. حدد العنصر (العناصر) التي ترغب في إرجاعها لإعادة البحثقم باستبدال أو الحصول على رصيد مخزن وإخبارنا بالسبب.
3. سيتم إرسال رصيد المتجر إليك في شكل قسيمة Fable & Eve الإلكترونية التي تحتفظ بقيمتها بمجرد استلام الطلب مرة أخرى في مستودعاتنا. هذا يعني أنه يمكنك استخدامه عدة مرات كما تريد حتى يصل الرصيد إلى القيمة 0.
4. تأكد من أنك ستأخذ العناصر المعاد تعبئتها إلى مكتب البريد المحلي الخاص بك لإعادتها عن طريق البريد الملكي.
5. سيتم بعد ذلك إرسال رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الإرجاع تحتوي على رمز الاستجابة السريعة أو ملصق للطباعة، أيهما تفضل.
6. اصطحب العناصر المعاد تعبئتها إلى مكتب البريد المحلي الخاص بك وقم بإرفاق الملصق المطبوع المدفوع مسبقًا أو إظهار رمز الاستجابة السريعة على هاتفك المحمول للمسح الضوئي.
7. إذا كنت تستخدم رمز الاستجابة السريعة، فسيقوم مكتب البريد بطباعة ملصق المرتجعات المدفوعة مسبقًا وإرفاقه بالطرد الخاص بك وسيتم تزويدك بعد ذلك بإيصال تتبع.

إذا كنت تريد إرجاع هدية ولا تريد أن يتم إخطار مقدم الهدية، فيمكنك تحديد "ابدأ عملية إرجاع الهداياواتبع الخطوات هنا لاستبدال هديتك. ستتمكن من استبدال هديتك بطريقة تعني أنه لن يتم إخطار صاحب الهدية.  

لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل العنصر الذي قمت باستبداله، يمكنك تبديل ذلك لنفس العنصر ولكن بحجم مختلف أو عنصر بديل. يمكنك استخدام ميزة "استبدال أي شيء" هذه المخصصة للسلع ذات الأسعار المماثلة. إذا كانت السلعة أقل قيمة، فسيتم رد الفرق إليك.ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تأكيد تتبع جديد بمجرد شحن طلبك الجديد.

وبدلاً من ذلك، يمكنك استرداد القيمة مرة أخرى على إحدى قسائم الهدايا عبر الإنترنت من خلال هذه البوابة.

 ** - يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام عمل حتى تصل عودتك إلينا عبر عنوان البريد المجاني. بمجرد استلام إرجاعك، سنقوم بإعلامك وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى يومي عمل للظهور مرة أخرى في حسابك. يمكن أن يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل في الفترات الأكثر انشغالًا.

إذا كنت ترغب في إرجاع العنصر الذي قمت بتبديله، يرجى ملاحظة أنك سترى رسالة£ 0 عند تحديد العنصر المراد إرجاعه بسبب إعداد البوابات الحالية ولكن يرجى العلم أنك سوف استلام قيمة السلعة/المنتجات التي تم إرجاعها إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. نحن نعمل بنشاط مع فريق البوابة لدينا لتحسين هذه التجربة لك في أسرع وقت ممكن ولا نرغب في التسبب في أي ارتباك.

دولي

يمكنك أيضًا استخدام بوابة المرتجعات الخاصة بنا للمرتجعات من الخارج ولكن في هذا الوقت سيتم تغطية تكلفة المرتجعات من قبل العميل وليس من قبل بائع التجزئة:

1. تفضل بزيارة بوابة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا هنا وأدخل رقم طلب FE الخاص بك (يمكنك العثور عليه في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني).
2. حدد العنصر (العناصر) التي ترغب في إرجاعها لإعادة البحثقم باستبدال أو الحصول على رصيد مخزن وإخبارنا بالسبب.
3. سيتم إرسال رصيد المتجر إليك في شكل قسيمة Fable & Eve الإلكترونية التي تحتفظ بقيمتها بمجرد استلام الطلب مرة أخرى في مستودعاتنا. هذا يعني أنه يمكنك استخدامه عدة مرات كما تريد حتى يصل الرصيد إلى 0.
4. تأكد من أنك ستأخذ العناصر المعاد تعبئتها إلى نقطة التسليم المحلية الخاصة بـ DHL أو UPS، اعتمادًا على الخدمة التي تحددها.
5. سيتم بعد ذلك إرسال رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الإرجاع تحتوي على الملصق الخاص بك لطباعته وإرفاقه بالطرد الخاص بك.
6. اصطحب العناصر المعاد تعبئتها إلى نقطة التسليم المحلية التي تختارها وأرفق الملصق المطبوع المدفوع مسبقًا.

إذا كنت تريد إرجاع هدية ولا تريد أن يتم إخطار مقدم الهدية، فيمكنك الاختيار "بدء إرجاع الهدايا" واتبع الخطوات هنا لاستبدال هديتك. ستتمكن من استبدال هديتك بطريقة تعني أنه لن يتم إخطار صاحب الهدية.

سيتم محاسبتك على العنصر الذي قمت باستبداله، ولن تتمكن في هذا الوقت من استبدال نفس العنصر ولكن بحجم بديل. ليس لدينا حاليًا وظيفة داخل البوابة لتحويل هذا إلى عنصر بديل للعملاء الدوليين.ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تأكيد تتبع جديد بمجرد شحن طلبك الجديد.

وبدلاً من ذلك، يمكنك استرداد القيمة مرة أخرى على إحدى قسائم الهدايا عبر الإنترنت من خلال هذه البوابة.

** - يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام عمل حتى تصل عودتك إلينا عبر عنوان البريد المجاني. بمجرد استلام إرجاعك، سنقوم بإعلامك وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى يومي عمل للظهور مرة أخرى في حسابك. يمكن أن يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل في الفترات الأكثر انشغالًا.

عائدات